一、群众来信
(一)收信登记
收到群众来信，要及时拆封，并在来信登记本上进行登记。认真填写来信登记本上的各个栏目：收信时间，编号，来信人姓名，工作单位或地址，写信时间，给何人来信，来信主要内容，转往何处（包括领导批示意见），处理结果（写在备注栏内）。
(二)处理办法
1、对党委工作提出建议和意见等问题的来信，经党办主任阅后，送书记阅批，并按书记批示意见处理。
2、对反映干部、党员违反党纪国法的来信，送领导阅批后，转纪委或监察室处理并注意保密。
3、对反映一般性意见的来信，及时转有关职能部门处理。
4、群众直接写给书记反映问题的信件，书记阅批后需转职能部门的，由党办登记并转出。
(三)有关要求
1、对上级领导机关转来的信访案件，应督促承办单位及时处理，并在规定时限内以书面形式上报处理情况报告。到期不能结案上报的，要主动说明原因。
2、对校领导批示的信件，应及时将处理结果向校领导汇报。
3、每月底，检查一次群众来信处理情况，并及时催办，做到件件有处理结果；年终做出信访统计和信访工作小结。
二、群众来访
(一)接待来访态度要热情和蔼，耐心听取来访者的意见和要求。接待过程中，要注意做思想工作，化解矛盾，答复问题要慎重。
(二)认真填写“群众来访记录”，简要写明来访意见和要求，对一般性性问题，可转有关职能部门处理；重要来访，应首先简单了解来访者意图和反映问题的大致内容，报请主管书记或主管校长指示。
(三)校领导有明确指示意见的来访，要按领导意见抓紧办理，并及时将处理结果向校领导汇报。
(四)按规定做好群众来访材料的整理和归档工作。
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